顧客満足(サービス業の極意) とは:

顧客によろこんでいただくには
・おどろかせ
・よろこばせ
・特別な思い出をつくってもらう
ことである。

凡庸なサービスでは顧客は満足しない。
顧客に「すごい！」と思わせてこそ一流のサービスである。