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顧客満足(サービス業の極意) とは

今日の吉沢

顧客満足(サービス業の極意) とは:

顧客によろこんでいただくには
・おどろかせ
・よろこばせ
・特別な思い出をつくってもらう
ことである。

凡庸なサービスでは顧客は満足しない。
顧客に「すごい!」と思わせてこそ一流のサービスである。

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